3+ Alasan Mengapa CRM Penting untuk Bisnis

CRM Penting untuk Bisnis Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem untuk mengelola interaksi bisnis dengan pelanggan. Lalu, apa pentingnya CRM sehingga banyak perusahaan menaruh perhatian lebih di bagian ini?

Bisnis di era modern tidak lagi berfokus pada profit. Fokus utama bisnis masa kini adalah kepuasan pelanggan, dari sanalah profit akan datang dengan sendirinya. Sedangkan kepuasan pelanggan hanya bisa tercapai dengan pengelolaan yang tepat. Inilah yang kita sebut dengan CRM.

Lantas, apa saja yang bisa Anda dapatkan dari CRM? Apa pengaruh CRM bagi perkembangan bisnis? Dan seberapa penting CRM bagi pebisnis global? Semuanya akan kita jawab di artikel ini.

Contents

1 Data Statistik tentang Pentingnya CRM
2 3+ Alasan Pentingnya CRM untuk Bisnis
3 Pentingnya CRM dalam Dunia Bisnis Modern
4 Artikel terkait CRM, Pemasaran, & Penjualan
5 Rekomendasi:

Data Statistik tentang Pentingnya CRM

Cara terbaik untuk membuktikan klaim tentang pentingnya CRM adalah melalui data. Sudah banyak survey dan penelitian yang membuktikan bahwa CRM memang penting bagi perusahaan. Data paling relevan telah kami rangkum dari beberapa sumber, yaitu:

1. Tingkat ROI untuk CRM sekitar USD 8,71 per USD 1

Return of Investment (ROI) adalah imbal hasil yang Anda dapatkan dari suatu investasi. Maksud investasi di sini tidak terbatas hanya pada instrumen saham, obligasi, dan semacamnya. Adopsi CRM pun termasuk dalam investasi jangka panjang.

Untuk CRM sendiri, tingkat ROI yang bisa Anda dapatkan adalah sekitar USD 8,71 per USD 1. Artinya, setiap 1 dolar yang Anda investasikan untuk CRM, Anda akan mendapatkan imbal hasil hampir 9 kali lipat. Data ini berasal dari Nucleus Research tahun 2014.

Walaupun sudah 7 tahun berlalu, nilai ROI CRM tidak lantas menurun. Bahkan Dynamic Consultants menaksir ROI CRM 2021 mencapai USD 30,48 per USD 1 atau 30 kali lipat dari nilai investasi.

2. 68% Pemimpin Marketing Mengatakan bahwa Perusahaan Mereka Berkompetisi di Customer Experience (CX)

Menurut Salesforce, mayoritas pemimpin marketing (68%) menempatkan Customer Experience (CX) di puncak Key Performance Indicator (KPI). Ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan adalah bagian terpenting bagi sebuah bisnis.

Tidak ada bisnis yang bisa mengelak dari persaingan ini. Cara Anda memanjakan pelanggan sangat menentukan keberlangsungan bisnis Anda. Sedangkan untuk meraih CX maksimal, tidak ada solusi yang lebih baik dari CRM.

CRM bisa membantu Anda untuk melayani pelanggan sesuai tahap funneling. Mulai dari fase awareness, consideration, conversion, sampai retention, semua bisa Anda atur dengan CRM.

Sedangkan tanpa CRM, Anda harus mengelola semuanya secara manual. Ingat, di bidang ini, pertaruhan Anda adalah kepuasan pelanggan. Menunda adopsi CRM sama saja dengan menunda kesuksesan bisnis Anda. Sementara itu, di luar sana, kompetitor Anda sudah sadar akan pentingnya CRM dan semakin aktif menggunakannya.

3. Software CRM Bisa Meningkatkan Penjualan Sampai 29%

Masih dari Salesforce, data lain menunjukkan bahwa CRM mampu meningkatkan penjualan Anda hingga 29%. Nilai ini terbilang besar, bahkan cukup berat untuk Anda capai dengan software sales manapun.

Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berimbas langsung pada pendapatan bisnis Anda. Semakin pelanggan Anda merasa puas, semakin tinggi pula tingkat konversi yang bisa Anda raih. Dan cara terbaik untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan adalah menggunakan CRM.

3+ Alasan Pentingnya CRM untuk Bisnis

Setelah mendapatkan gambaran umum tentang pentingnya CRM melalui data, sekarang waktunya untuk membahas hal yang lebih teknis. Apa saja yang bisa Anda lakukan dengan software CRM?

1. Mempelajari Karakter dan Kebutuhan Customer

Anda tidak bisa menyamaratakan pelanggan. Anda tidak bisa melayani pelanggan B sebagaimana cara Anda melayani pelanggan A. Setiap pelanggan mempunyai karakter dan kebutuhan berbeda yang harus Anda layani dengan pendekatan personal.

Lalu bagaimana sebuah bisnis raksasa dengan puluhan ribu pelanggan melakukan pelayanan personal? Bagaimana perusahaan tersebut dapat memahami karakteristik pelanggan dalam jumlah yang begitu besar? Jawabannya adalah CRM.

Salah satu fitur yang akan Anda temukan dalam CRM adalah customer database. Di dalamnya, Anda bisa mencatat semua hal tentang customer, seperti: nama, jenis kelamin, profesi dan penghasilan, riwayat pembelian, hobi dan kesukaan, dsb.

Tentu saja masih banyak variabel lain yang bisa Anda masukkan ke database pelanggan. Bermodalkan data di atas, Anda bisa mengenali siapa pelanggan Anda, memahami karakter mereka, kemudian memberikan pelayanan sesuai yang mereka harapkan.

Tanpa CRM, Anda tidak akan bisa melakukan semua hal di atas. Terutama saat bisnis Anda semakin berkembang dan Anda tidak bisa lagi mengingat preferensi pelanggan satu per satu.

2. Memberikan Pelayanan Otomatis

Apakah Anda pernah mendapatkan ucapan selamat ulang tahun via email dari perusahaan tempat Anda membeli sebuah produk? Menurut Anda, berapa ribu pelanggan yang harus mereka kirimi ucapan selamat ulang tahun dalam satu hari?

Jangan mengira bahwa staff perusahaan tersebut menulis email secara manual dan mengirimkannya satu per satu. Agar tidak membuang-buang waktu hanya untuk mengirimkan ucapan selamat ulang tahun, mereka melakukannya secara otomatis menggunakan CRM. Inilah salah satu bukti pentingnya CRM bagi perusahaan berskala besar.

Anda juga bisa melakukan hal yang sama pada pelanggan Anda. Tidak hanya mengucapkan selamat ulang tahun, dengan CRM, Anda juga bisa melakukan banyak hal lain secara otomatis. Misalnya mengirimkan informasi diskon dan promosi, pemberitahuan update, undangan event, dan masih banyak lagi.

3. Kolaborasi Antar Divisi

Kepuasan pelanggan adalah tanggung jawab semua divisi. Setiap divisi harus kompak menjalankan pelayanan guna mencapai target kolektif. Namun dalam praktiknya, kolaborasi antar divisi tidaklah selalu mudah.

Saat ada komplain masuk dari pelanggan, customer service perlu menghubungi bagian admin untuk mendapatkan data pelanggan tersebut. Kemudian, komplain dari pelanggan diteruskan ke bagian produk untuk mendapatkan solusi. Seringkali divisi produk harus berkomunikasi langsung dengan pelanggan untuk mengatasi masalah yang pelanggan alami.

Dari semua proses yang berjalan, kesalahan di satu bagian saja bisa menggagalkan Customer Experience (CX) secara keseluruhan. Agar hal ini tidak terjadi, Anda bisa menggunakan CRM sebagai platform kolaborasi.

Pusat data pelanggan adalah materi bagi seluruh divisi untuk melayani pelanggan sesuai karakter mereka. Seluruh aktivitas pelayanan pun terekam dengan baik sebagai bahan evaluasi mereka. Dengan begitu, risiko miskomunikasi dan miskoordinasi bisa terminimalisir.

4. Evaluasi dan Pelaporan

Dulu, kepuasan pelanggan adalah variabel non-kuantitatif. Tidak ada rumus untuk menghitungnya. Padahal jika sesuatu tidak bisa diwujudkan dalam angka, maka sesuatu itu akan sulit untuk diukur. Lalu bagaimana Anda bisa menilai seberapa puas pelanggan terhadap pelayanan yang Anda berikan?

Semua itu terjawab dengan CRM. Lewat fitur evaluasi dan pelaporan, Anda bisa melihat seberapa baik kualitas pelayanan Anda secara kuantitatif. Misalnya melalui sistem rating dan feedback dari pelanggan.

Selain itu, kecepatan Anda dalam merespon pesan masuk dari pelanggan juga terlacak secara otomatis. Begitu juga dengan seluruh riwayat interaksi Anda dengan pelanggan. Baik melalui email, live chat, maupun voice call dan video call, semua tercatat dengan baik.

Informasi dari CRM bisa Anda gunakan untuk evaluasi bersama. Bagian mana yang paling unggul dari pelayanan Anda? Bagian mana yang harus Anda tingkatkan? Berapa persentase kepuasan pelanggan selama triwulan, semester, dan tahunan? Inilah pentingnya CRM sebagai basis evaluasi.

Hasil dari evaluasi tersebut bisa Anda laporkan sebagai bahan pertimbangan dalam mengambil keputusan. Hasilnya, bisnis pun lebih terarah dan terukur. Bandingkan dengan tanpa CRM, Anda tidak tahu seberapa baik bisnis Anda saat ini dan apa yang harus Anda lakukan untuk memperbaikinya.

Pentingnya CRM dalam Dunia Bisnis Modern

Gerakan digitalisasi adalah bagian dari transisi menuju dunia bisnis modern. Beberapa tahun mendatang, semua sistem manual akan tergantikan dengan sistem otomatis. Perilaku konsumen pun kian bergeser ke platform online.

Melayani pelanggan secara online tidaklah sama dengan pelayanan tatap muka. Peluang dan tantangannya sama sekali berbeda. Dalam hal kepuasan pelanggan, CRM adalah teknologi yang akan mendominasi bisnis masa depan.

Jika Anda belum mengadopsi CRM, sekarang adalah saat yang tepat. Mengingat pentingnya CRM dan hasil yang bisa Anda dapatkan, rasanya tidak ada alasan lain lagi untuk menunda penggunaan CRM.

Rekomendasi:

10 Software CRM Gratis Terbaik untuk Meningkatkan Penjualan Setelah memahami tujuan dan manfaat software CRM, maka sudah saatnya Anda mulai melakukan evaluasi produknya. Tanpa ikatan dan investasi, Anda dapat mencoba berbagai software CRM gratis yang tersedia di pasaran.
Vendor Management System (VMS), Kelola Vendor dengan Lebih Seiring dengan pertumbuhan permintaan barang dan jasa di sektor perdagangan, membuat banyak perusahaan terus membenahi sistem manajemen bisnis mereka. Pembenahan sistem tersebut tentunya diupayakan secara konsisten untuk meningkatkan kualitas barang
Rekomendasi Software Customer Services Terbaik Aptechjakarta.xyz – Software Customer Services , Dengan meningkatnya harapan akan layanan dan dukungan pelanggan, tools customer services sangat penting untuk tumpukan teknologi bisnis apa pun. Bisnis dapat menggunakan customer services
Learning Management System (LMS): Definisi, Manfaat, dan Pandemi yang disebabkan virus Covid-19, salah satunya berdampak pada penutupan sementara berbagai institusi pendidikan. Kondisi tersebut membuat masyarakat harus beradaptasi dengan ekosistem pendidikan yang baru. Metode edukasi bergeser menjadi sistem
Talent Management System: Definisi dan Manfaatnya Dalam proses rekrutmen di perusahaan, talent management system menjadi salah satu proses yang cukup penting dilakukan. Hal ini disebabkan karena kebutuhan perusahaan akan peningkatan kinerja karyawan cenderung meningkat sehingga diperlukan
7 Alasan Istirahat Dari Sosial Media, Perlu! aptechjakarta.xyz – Alasan Istirahat Dari Sosial Media – Tak bisa dipungkiri bahwa sosial media sekarang sudah menyatu dengan kehidupan kita sehari-hari. Meski demikian, masih ada banyak orang yang kesulitan untuk
Profil dan Sejarah HubSpot HubSpot adalah perusahaan yang berfokus di bidang pemasaran, penjualan, dan customer service. Perusahaan ini didirikan oleh duo Brian Halligan dan Dharmesh Shah pada tahun 2006. Brian dan Dharmesh adalah mahasiswa
Lead Generation, Langkah No. 1 Marketing Lead generation adalah anak tangga pertama dalam eksekusi marketing. Layaknya menaiki tangga, jika Anda gagal di langkah pertama, langkah-langkah selanjutnya akan sulit untuk diraih. Data Ruler Analytics membuktikannya: 91% marketer
Apa itu Software CRM dan 5 Manfaatnya untuk Bisnis Bisnis di era internet ini semakin hari mengalami berbagai perkembangan. Hal ini terlihat dari perkembangan terkait bagaimana mengelola pelanggan dengan lebih baik. Dahulu, manajemen pelanggan hanya dilakukan secara manual menggunakan
Bagaimana Software CRM Custom dapat Meningkatkan Penjualan Riset dari Salesforce mengatakan bahwa software CRM dapat meningkatkan penjualan hingga 29%, meningkatkan akurasi perkiraan penjualan hingga 32%, dan meningkatkan produktivitas tim penjualan hingga 39%. Ini menunjukkan bahwa software CRM
Penerapan CRM pada Perusahaan Unilever Mengelola hubungan dengan pelanggan, atau CRM, menjadi aspek yang cukup penting dalam sebuah perusahaan. Pada artikel kali ini, kita akan mempelajari bagaimana perusahaan sebesar Unilever menerapkan CRM. Dengan mempelajari penerapan
Sales Force Automation: Pengertian dan Fiturnya Sales Force Automation adalah software untuk otomatisasi kegiatan sales. Otomatisasi diperlukan untuk memangkas berbagai proses sales sehingga karyawan bisa fokus pada tugas utama mereka: menjual. Sebuah studi menunjukkan bahwa sebagian
11 Langkah Cara Membangun Software House untuk Pemula Cara Membangun Software House – Memulai usaha software house seharusnya dapat dimulai dengan satu langkah kecil saja, yaitu mencari proyek software development. Namun, jika Anda memiliki rencana dan tujuan yang
10 Perusahaan Software Terbesar di Indonesia Industri software Indonesia terus menggeliat. Sebelum booming startup di tahun 2013-2014 hanya sedikit perusahaan software yang memiliki brand kuat secara nasional. Sebut saja Zahir, Accurate (CPSSoft), DataOn, dan Andal Software.
7 Document Management System Indonesia Terbaik Pada era digital ini, document management system merupakan bagian penting dari sebuah perusahaan. Dibandingkan menyimpan dokumen dalam kabinet, document management system membantu Anda dalam mengelola dokumen elektronik. Pengguna dapat diberi
Business Intelligence (BI): Definisi, Manfaat, dan Tips Banyak perusahaan menyadari pentingnya transisi manajemen bisnis ke ranah digital demi mempertahankan eksistensi di pasar. Salah satu langkah yang dilakukan banyak perusahaan adalah dengan mengimplementasikan sistem BI (Business Intelligence). Kenapa?
Inventory Management System: Pengertian, Fungsi, dan Metode Inventory Management System adalah teknik pengelolaan barang / inventaris meliputi pembelian, penyimpanan, penjualan, hingga pengembalian. Istilah inventaris juga sering disebut dengan stok, terutama di sektor industri ritel dan manufaktur. Inventory
Penerapan CRM pada Perusahaan Indofood Mengelola hubungan dengan pelanggan, atau CRM, menjadi aspek yang cukup penting dalam sebuah perusahaan. Pada artikel kali ini, kita akan mempelajari bagaimana perusahaan sebesar Indofood menerapkan CRM. Dengan mempelajari penerapan
Solusi Kamera HP Buram , Silahkan Dicoba ! Aptechjakarta.xyz – Kamera HP Buram , Saat ini semua orang mengharapkan foto sejernih kristal yang sesuai dengan kualitas kamera digital khusus. contohnya ketika mengambil gambar kucing menggaruk kepalanya atau melakukan
Software E-Procurement, Membuat Pengadaan Lebih Efisien Pengadaan barang / jasa telah menjadi salah satu aktivitas bisnis yang merepotkan, karena begitu banyak alur yang perlu dijalani oleh pihak-pihak yang terlibat dalam prosesnya. Sangat diperlukan suatu sistem yang
Profil dan Sejarah Salesforce, Pionir Software Berbasis Salesforce adalah perusahaan software berbasis cloud yang berbasis di San Fransisco, California. Misi utama Salesforce adalah membantu pengguna mereka untuk mendapatkan informasi dan terhubung dengan basis pelanggan menggunakan software Customer
7 Cara Meyakinkan Investor untuk Bekerja Sama Untuk membangun dan mengembangkan sebuah bisnis butuh keseriusan mulai dari perencanaan hingga pendanaan. Terkadang kita butuh cara meyakinkan investor untuk bekerja sama. Tujuannya untuk mengembangkan bisnis. Memahami Posisi Investor Mengembangkan
14 Tools untuk Membuat Landing Page, Marketing Wajib Tahu! Aptechjakarta.xyz-Tools untuk Membuat Landing Page-Landing page tetap menjadi cara paling efektif untuk meningkatkan konversi dan memupuk prospek untuk membeli produk atau layanan Anda. Karena mereka adalah halaman mandiri dari situs
10 Perusahaan Software Terbesar di Dunia Perangkat komputer mungkin tidak akan banyak berguna jika tidak ada program yang diinstalasi di atas hardware-nya. Program dan data ini biasa disebut dengan software. Perusahaan pengembang software lah yang bisnis
5+ Alasan Inbound Marketing Penting untuk Bisnis Anda Apa pentingnya inbound marketing bagi bisnis?. Jika Anda menanyakan hal serupa, maka Anda sedang membaca artikel yang tepat. Inbound marketing adalah teknik pemasaran yang menekankan pada orientasi jangka panjang. Strategi
Tips Memilih Software House, Mana yang Sesuai untuk Bisnis Perusahaan Anda semakin bertumbuh, penjualan meningkat, karyawan semakin banyak, pekerjaan juga menumpuk. Untuk meningkatkan produktivitas dan