Aptechjakarta.xyz Software Customer Services , Dengan meningkatnya harapan akan layanan dan dukungan pelanggan, tools customer services sangat penting untuk tumpukan teknologi bisnis apa pun.
Bisnis dapat menggunakan customer services software untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan mudah dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Software ini juga membantu bisnis mengikuti tren layanan pelanggan terbaru, seperti hub tiket terpusat dan opsi layanan mandiri.
Pada artikel ini, kami mencantumkan daftar tools customer services terbaik yang tersedia saat ini untuk memberi Anda gambaran tentang solusi teratas di pasar.
Contents
Berikut Software Customer Services terbaik :
1. Freshdesk
Tools Freshdesk adalah platform layanan pelanggan omnichannel yang membantu bisnis melibatkan pelanggan mereka secara lebih bermakna.
Platform ini memungkinkan profesional layanan pelanggan untuk menyederhanakan pengalaman pelanggan dan menjangkau pelanggan di saluran pilihan mereka.
Perangkat lunak ini juga menawarkan serangkaian fitur otomasi untuk membebaskan tim layanan pelanggan Anda agar fokus pada tugas yang lebih penting.
Salah satu fitur terpenting Freshdesk adalah manajemen tiket yang efisien. Platform ini dilengkapi dengan kotak masuk tim bawaan yang memungkinkan tim mengelola tiket dukungan yang masuk dari berbagai saluran.
Sementara itu, jawaban memungkinkan agen menjawab pertanyaan umum dengan cepat. Perangkat lunak ini juga dapat membantu memprioritaskan dan merutekan tiket masuk melalui fitur saran bidang tiketnya.
Freshdesk juga memastikan kolaborasi yang lebih mudah dengan fitur manajemen tiket yang canggih. Misalnya, platform memungkinkan pengguna mengelola masalah yang luas dan kompleks secara lebih efisien dengan menautkan tiket terkait.
Perangkat lunak ini juga secara otomatis menetapkan tiket ke agen berdasarkan kata kunci, beban kerja saat ini, atau keahlian. Fitur perutean otomatis yang sama juga dapat diterapkan ke email, obrolan, dan panggilan.
Faktor penting untuk dipertimbangkan saat menimbang kelebihgan dan kekurangan Freshdesk adalah bahwa platform ini juga dilengkapi dengan kemampuan analitik yang kuat.
Administrator dapat memantau kinerja helpdesk real-time melalui dasbor dan laporan pilihan. Anda juga dapat menjadwalkan laporan default dan khusus untuk dikirim langsung ke kotak masuk Anda.
2. Zendesk
Software Customer Services Zendesk dirancang untuk menjadi platform layanan pelanggan yang lengkap untuk bisnis dari semua ukuran. Perangkat lunak ini memberi agen alat yang mereka butuhkan untuk memberikan dukungan interaktif di berbagai saluran.
Platform ini juga memungkinkan bisnis untuk dengan mudah mengatur basis pengetahuan dan pusat bantuan swalayan.
Salah satu fitur inti Zendesk khususnya adalah Agent Workspace. Ruang kerja ini memungkinkan agen memberikan dukungan untuk beberapa saluran dari satu dasbor.
Fitur ini menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk mengulangi informasi atau agen untuk beralih antar dasbor.
Agen juga dapat mengakses riwayat interaksi pelanggan dan jalur pengunjung obrolan untuk menambahkan konteks ke interaksi pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.
Agen juga dapat menerima pembaruan waktu nyata atas pesan yang masuk dan merespons secara waktu nyata melalui email, obrolan, perpesanan, atau telepon.
Selain Agent Workspace, platform ini memungkinkan bisnis menambahkan perpesanan ke situs web, aplikasi seluler, dan saluran sosial mereka. Akibatnya, pelanggan memiliki akses langsung ke tim dukungan pelanggan kami.
Bisnis juga dapat menyiapkan Answer Bot jika perwakilan tidak tersedia. Bot bertenaga AI ini berguna untuk tiket dengan prioritas rendah. Jika masalahnya menjadi terlalu rumit, bot menyerahkan pelanggan ke agen.
Zendesk juga mempermudah bisnis untuk menyiapkan salah satu fitur terpenting dari perangkat lunak layanan pelanggan: basis pengetahuan yang cerdas.
Fitur penerbitan tim platform memungkinkan bisnis untuk menggunakan keahlian agen pada artikel dan panduan untuk pertanyaan umum. Agen dapat memperbarui konten sesuai kebutuhan untuk memastikan artikel tetap relevan dengan kebutuhan pelanggan.
3. Freshservice
Freshservice bekerja sebagai solusi terintegrasi yang membantu bisnis menyederhanakan manajemen layanan pelanggan dan manajemen layanan TI (ITSM).
Software Customer Services ini berfungsi sebagai platform terpadu yang membantu bisnis menghindari silo data dan meningkatkan produktivitas agen. Kemampuan otomatisasi alat ini juga membantu menghilangkan tugas dan alur kerja manual dan berulang.
Diklasifikasikan sebagai salah satu perangkat lunak manajemen layanan TI terbaik, Freshservice memiliki fungsionalitas meja layanan bawaan.
Tanpa pelatihan mendalam, pengguna dapat menghubungi dukungan dan membuat tiket melalui email, telepon, atau portal swalayan khusus.
Platform ini juga dapat mengklasifikasikan tiket secara otomatis berdasarkan data tiket historis, dampak, dan urgensi melalui AI. Opsi alokasi load balancing dan round robin memastikan bahwa tidak ada tiket yang lolos.
Untuk lebih mempercepat penyelesaian masalah, perusahaan juga dapat membangun basis pengetahuan yang komprehensif untuk pengguna akhir dan tim layanan.
Basis pengetahuan ini bertindak sebagai portal swalayan yang memberikan solusi mendalam untuk pemikiran umum.
Basis pengetahuan ini hadir dengan saran cerdas sehingga tim layanan dapat dengan mudah menemukan solusi yang mereka perlukan tanpa bantuan teknisi.
Lebih penting lagi, Freshservice memberikan visibilitas yang lebih baik ke angka-angka di balik kinerja meja layanan. Pengguna memiliki akses ke laporan yang telah ditentukan sebelumnya tentang insiden dan perubahan, serta laporan khusus tentang metrik relevan lainnya. Mesin visualisasi data juga membantu pengguna mengubah angka menjadi visualisasi interaktif yang mudah dicerna.
4. HubSpot Service Hub
Salah satu Software Customer Services terbaik saat ini, HubSpot Service Hub membantu bisnis membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan sambil meningkatkan produktivitas tim layanan pelanggan mereka.
Platform mencapai ini melalui fitur tepercaya seperti kotak masuk bersama, alat percakapan, dan portal pelanggan yang memungkinkan penyelesaian masalah lebih cepat.
Perangkat lunak ini juga terintegrasi dengan mudah dengan produk HubSpot lainnya seperti Marketing Hub dan Sales Hub.
Untuk membantu bisnis memberikan tingkat layanan pelanggan yang ditingkatkan, Service Hub menawarkan fitur seperti portal pelanggan, perpesanan multisaluran, dan obrolan langsung.
Misalnya, dengan portal pelanggan yang aman, perwakilan layanan pelanggan dan pelanggan dapat memastikan kesinambungan percakapan terkait tiket dan memecahkan masalah bersama.
Sementara itu, dengan kemampuan perpesanan omnichannel, perwakilan dapat terhubung dengan pelanggan di semua saluran langsung dari kotak masuk terpadu.
Ini sangat penting karena statistik layanan pelanggan terbaru menyoroti pentingnya kehadiran omnichannel. Platform ini juga memungkinkan obrolan langsung di situs web untuk membantu orang yang memberikan dukungan waktu nyata.
Selain fitur-fitur tersebut, HubSpot Service Hub juga dilengkapi dengan help desk bawaan dan kemampuan ticketing. Sistem secara otomatis merutekan tiket sehingga masalah kritis diprioritaskan.
Helpdesk juga membantu meningkatkan pengelolaan data pelanggan dengan memungkinkan semua masalah pelanggan dilacak dalam satu dasbor.
5. NICE CXone
NICE CXone adalah Software Customer Services pusat kontak berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis memberikan perjalanan pelanggan yang lancar dan tanpa hambatan.
Platform ini dirancang untuk merampingkan seluruh alur kerja layanan pelanggan Anda, mulai dari mengidentifikasi titik kontak pelanggan awal hingga melihat metrik layanan pelanggan untuk meningkatkan strategi Anda.
Perangkat lunak ini juga dilengkapi dengan berbagai alat untuk membantu agen menyelesaikan masalah dengan lebih efisien.
Fitur penting dari NICE CXone adalah bisnis dapat dengan mudah menjangkau pelanggan di mana pun perjalanan pelanggan mereka dimulai. Misalnya, platform ini mendukung bot AI percakapan untuk obrolan dan suara.
Bot ini mengumpulkan informasi penting untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan agen pendukung. Teknologi ini juga membantu agen fokus pada interaksi yang lebih bernilai.
Kecerdasan buatan juga memungkinkan perangkat lunak untuk mendukung interaksi yang sangat personal dengan pelanggan. Misalnya, distribusi kontak otomatis dan kemampuan perutean AI mengarahkan pelanggan ke orang yang paling tepat.
Platform ini juga menawarkan dialer prediktif yang meningkatkan produktivitas panggilan keluar dengan mengurangi panggilan terputus.
Terakhir, NICE CXOne juga menyediakan alat untuk memastikan bahwa perwakilan siap memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Melalui analisis kinerja, umpan balik agen yang dapat ditindaklanjuti, dan pembinaan, manajer dapat membantu perwakilan meningkatkan keterampilan layanan pelanggan utama dan mencapai sasaran kinerja.
Fitur seperti pemantauan pengawas langsung juga membantu meningkatkan efisiensi proses pembinaan.
Akhir kata .
Artikel diatas membahas tentang Software Customer Services , tools customer service , Semoga artikel ini dapat membantu , Terimakasih .
DAFTAR ISI : [tampilkan]
